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Rétention des techniciens

La rétention des techniciens d’intervention : la compétence au cœur des enjeux

2 Min
La rétention des techniciens d'intervention est un sujet crucial pour les entreprises. La perte d'expérience et de compétences, peut entraîner des conséquences sur la qualité du service rendu et l'efficacité de l'entreprise. Partant de ce postulat, quelles sont les solutions possibles ?

Parmi les problèmes les plus courants, on trouve la dévalorisation des filières techniques et le non-remplacement des départs à la retraite, requérant la mise en place de palliatifs.

Une première solution pour y remédier, l’évangélisation et la valorisation du métier de technicien d’intervention. Il est important de montrer aux jeunes générations à quel point cette filière est passionnante et porteuse d’avenir. Les entreprises doivent également travailler à améliorer les conditions de travail de leurs techniciens pour attirer et fidéliser les talents.


La deuxième solution consiste à proposer des applicatifs en phase avec les besoins numériques des générations actuelles, mais suffisamment flexibles et customisables pour faciliter l’appropriation des moins jeunes. Il est important que les techniciens disposent d’outils modernes et ergonomiques pour accomplir leur travail de manière efficace et rapide.

La troisième solution est d’utiliser la technologie pour faciliter le métier de technicien d’intervention. Les formations en réalité augmentée et la reconnaissance d’images avec l’intelligence artificielle sont des exemples de technologies qui peuvent aider les techniciens à accomplir leur travail de manière plus rapide et précise.

L’utilisation de ces technologies peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle, en réduisant les temps d’arrêt et en améliorant la qualité du service rendu. En outre, l’utilisation de ces outils peut rendre le travail des techniciens plus intéressant et stimulant, ce qui peut contribuer à améliorer leur satisfaction et leur fidélité à l’entreprise.

Cependant, il est important de souligner que l’utilisation de ces technologies nécessite une formation adéquate des techniciens et une adaptation des processus de l’entreprise. Les sociétés doivent veiller à ce que les techniciens soient formés à l’utilisation de ces outils et à ce que les processus métiers y soient adaptés pour tirer pleinement parti de leur potentiel.

Enfin, il est important de valoriser l’Upsell (ou montée en gamme) par les techniciens. Ces derniers ont souvent une connaissance approfondie des produits et services de leur entreprise et peuvent jouer un rôle important dans la vente de services supplémentaires aux clients.

Nous avons observé à quel point il est crucial pour les entreprises de prendre des mesures pour améliorer la rétention des techniciens d’intervention. En valorisant cette filière, en proposant des outils modernes et en utilisant la technologie pour faciliter le travail, les entreprises peuvent attirer et fidéliser les talents et améliorer la qualité du service rendu.

Sixaxe soutient les entreprises impliquées dans cette démarche en proposant des solutions logicielles adaptées, avec une emphase toute particulière sur la conduite du changement.

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