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Alliance Remote assistance - Assistance à distance

La Visual Remote Assistance

2 Min
Découvrez notre fonctionnalité de Visual Remote Assistance, appuyant les interventions des techniciens avec la Réalité Augmentée.

Dans Alliance V15.4, notre solution globale de gestion des services, profitez d’une intégration entre Mobile Edge et HelpLightning, optimisée par l’outil de réalité augmentée et simulée de Help Lightning.

Cette solution pour une gestion de la remote visual assistance connaît un fort développement pour les activités de Field Service à la fois pour des raisons conjoncturelles (Covid et l’augmentation du coût des carburants) mais aussi de manière plus structurelle pour différents cas d’usage terrain :

Un technicien sur le terrain qui fait appel à un Technicien senior. Les Techniciens Senior sont ainsi utilisés à bon escient dans un contexte de turnover important et de pénurie de ressource. On peut recourir à la sous-traitance pour des interventions « plus basiques » avec toujours en appui un technicien senior. Pour le Technicien Senior, c’est une évolution de carrière et une reconnaissance d’expertise.

Un client qui appelle un Call center qui peut établir un 1er diagnostic et définir plus précisément le cadre de l’intervention en envoyant le bon technicien avec les bonnes pièces et avec le maximum d’information (prise de photos, vidéos) et in fine répondre à l’objectif « First Time to Fix ».

La formation des nouveaux techniciens dans un contexte de pénurie de main d’œuvre et de départ en retraite des techniciens expérimentés.

Des interventions complexes : nécessitant de mobiliser plusieurs intervenants donc certains vont le faire à distance (visite d’inspection jusqu’à 6 pers en Remote).

Une Supervision de réparation : des fonctionnalités sont disponibles permettant de terminer rapidement les travaux de réparation avec une supervision virtuelle pratique par des experts approuvés par les OEM.

Une entreprise qui a acquis un équipement auprès d’un Fabricant. L’équipement tombe en panne. Le fabricant (OEM) ne peut pas intervenir aussitôt. L’entreprise trouve un réparateur « non agréé » qui peut répondre aussitôt. L’assistance à distance peu sécuriser l’intervention faite par un tiers non agrée.

Une Extension de la vision du « Field Service » : Avec un Support pour les équipes Commerce

  • Peut être utilisé pour la « servitization » comme service supplémentaire au client,
  • Appui Marketing avec mise en avant sur les sites institutionnels de l’entreprises
  • Support à la vente pour les équipes commerciales en Avant Vente

Une Vision Centre d’Excellence de Service

  • Modèle de formation
    • Formation à distance pour toutes les nouvelles recrues, technologies émergentes et expansions de clients : réduit les frais de déplacement, améliore la productivité,
  • Support à la Vente : utilisation du modèle de centre d’excellence pour fournir des démonstrations matérielles et un processus de services
    • Définir la stratégie de service et d’assistance
  • Support Technique
    • utilisation du modèle de centre d’excellence (hardware/logiciel) pour le support techniqueinteraction directe pour l’auto-assistance du clientInstallation du produit
    • Prise en charge du droit à la réparation

Manufacturing

  • Même usage que pour les techniciens terrain mais à destination des équipes internes de maintenance
  • Partage d’information en Remote sur les lignes de production
  • Support pour la maintenance annuelle

Bénéficiez de l’assistance d’experts à distance de n’importe où – idéal pour les nouveaux employés, les sous-traitants & indépendants occasionnels et le consommateur final

Enrichissez la documentation post-appel – Les techniciens peuvent capturer des vidéos et des images pour améliorer l’exécution des futures interventions ; Enquête de satisfaction  ; Rapports et Analyses

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